返金ポリシー
制定日: 2025年1月1日
眠り草インテリア（以下、「当社」）は、お客様のご注文に関するキャンセル・変更・返金について、以下のポリシー（以下「本ポリシー」）に沿って取り扱います。
1. キャンセルについて
a) 製作開始前のキャンセル
製作開始前のキャンセルは無料で承ります。お支払い済みの代金は全額返金いたします。返金はお申し込みから3〜7営業日以内に処理されます。
b) 製作開始後のキャンセル
製作開始後のキャンセルは、以下の費用が発生する場合があります。
- すでに発生した材料費
- 専用の金物・パーツの費用
- 製作工程の人件費
上記の費用は返金額から差し引かせていただきます。残額は返金いたします。
c) 配送・設置済みの商品のキャンセル
配送・設置完了後のキャンセル・返品は原則としてお受けできません。商品の性質上、一度使用したものの返品・返金はできません。
2. 変更について
ご注文確定後の製品仕様・数量の変更は、以下の条件が適用されます。
- 製作開始前：無料で変更可能
- 製作中：すでに発生した費用のご請求後、変更可能
- 配送・設置後：お受けできません
変更により製品価格が変わる場合は、速やかにご連絡いたします。
3. 返金手続き
返金が確定した場合、以下の流れで処理します。
- お客様からのキャンセル申請を受領
- 当社が確認・承認
- 返金額の計算・お客様へのご連絡
- 銀行振込による返金実行（3〜7営業日）
返金先口座はご購入時と同じ方法で返金されます。
4. 返金不可の場合
以下の場合は返金をお受けできませんのでご注意ください。
- 商品の返品
- お客様のご使用により生じた外観の汚れ・損傷
- 開封・組立済み商品の返品
- 特別注文・カスタムメイド製品の返品
- 地震・不可抗力およびその他免責事項によるもの
5. 商品的不良・欠陥について
商品に欠陥・不良があった場合は、速やかにご連絡ください。確認後、以下の対応をします。
- 無償修理・部品交換
- 代替品との交換
- 全額返金
欠陥の確認のために、写真や詳細情報のご提供をお願いすることがあります。
6. 返金条件の例外
以下の場合は当社の判断により個別に対応します。
- 天災・不可抗力による場合
- お客様の生命・身体の危険が生じる場合
- その他会社が特別な事情があると判断した場合
7. 返金についてのお問い合わせ
返金についてのお問い合わせ・ご相談は、以下までお願いします。
眠り草インテリア
〒541-0053 大阪府大阪市中区本町3-2-15 本町センタービル 9階
メール: info@winsomeidealswa.com
電話: 06-6221-7734
※本ポリシーは日本の法令に基づき制定されています。消費者基本法およびその他の関係法令との整合性に注意しています。